WhatsApp: O Canal que Não Pode Ser Ignorado
99% dos smartphones brasileiros têm WhatsApp instalado. Se seus clientes estão lá, você também deveria estar.
Configuração Profissional
WhatsApp Business
Recursos essenciais:
- Perfil comercial completo
- Catálogo de produtos
- Respostas rápidas
- Etiquetas para organização
- Estatísticas de mensagens
WhatsApp Business API
Para operações maiores:
- Múltiplos atendentes
- Integração com CRM
- Chatbots
- Envio em massa (opt-in)
Boas Práticas
1. Horários Adequados
- Comercial: 8h às 18h
- Evite fins de semana
- Respeite o tempo do cliente
2. Tom de Voz
- Profissional, mas acessível
- Evite excesso de emojis
- Personalize com o nome
3. Tempo de Resposta
- Ideal: menos de 1 hora
- Máximo aceitável: 4 horas
- Use status de ausência
4. Conteúdo das Mensagens
- Seja objetivo e claro
- Uma informação por mensagem
- Evite áudios muito longos
- Use formatação (negrito, itálico)
Templates que Funcionam
Primeiro Contato "Olá [Nome], tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Empresa]. Vi que você demonstrou interesse em [Produto/Serviço]. Posso te ajudar com algumas informações?"
Follow-up "Oi [Nome]! Passando para saber se conseguiu avaliar nossa proposta. Ficou alguma dúvida que posso esclarecer?"
Pós-venda "[Nome], parabéns pela aquisição! Estou aqui para qualquer dúvida na implementação. Como posso ajudar?"
Integração com CRM
Registre TUDO no CRM:
- Histórico de conversas
- Arquivos enviados
- Status do lead
- Próximos passos
Métricas para Acompanhar
- Taxa de resposta
- Tempo médio de resposta
- Conversão por canal
- Satisfação do cliente
O WhatsApp é poderoso, mas requer estratégia.
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#WhatsApp#Comunicação#Vendas#Digital
